2015年9月7日，毕先生为其爱人陈女士购买了终身寿险附加成人万能重大疾病保险，重疾保额8万元，年交6000元。2023年9月12日，陈女士确诊甲状腺恶性肿瘤，但因医疗费用支出较少，客户未意识到所购保险可申请理赔，故未主动报案。
2026年4月，阳光人寿六安中支开展年度老客户回访计划，工作人员在与陈女士细致沟通中，敏锐察觉其健康异常，了解到其2023年确诊重疾却未理赔的情况，立即报备理赔部门。理赔团队迅速响应，简化流程、优先处理，核实诊断证明及保单信息后，高效完成审核，并成功赔付8万元重疾保险金。赔付后，保单持续有效。客户深受感动，虽身处外地，仍特意邮寄锦旗至公司，表达对服务及时性和专业性的高度赞誉。
此次赔付不仅及时缓解了客户的经济负担，更充分体现了阳光人寿六安中支以客户为中心的服务理念和主动担当精神。未来，阳光人寿六安中支将持续优化客户关怀机制，强化回访与理赔流程衔接，提升全员服务意识，确保为客户提供更温暖、高效的金融体验。
