休息日晚上九点，家住厦门思明区的林女士刚结束一天的工作，打开手机下单了一份中药代煎服务。第二天下午，密封包装的中药液就送到了家门口。”以前看完中医还要回家自己煮药，现在直接送到家，省了好多事。”林女士说。
传统中药服务的数字化延伸
2026年4月起，厦门市莲福堂药店有限公司在原有中药代煎服务基础上，新增配送到家业务。这项服务整合了企业持有的中药饮片代煎资质、冷链药品经营资质以及第三方物流能力，将传统中医药服务延伸至用户家中。
莲福堂成立于2005年，目前在厦门六个行政区运营二十余家直营门店，通过GSP认证（药品经营质量管理规范）。企业内配备执业中药师负责方剂审核与饮片调配，部分门店特邀厦门三甲医院退休老中医定期坐诊。2025年，企业新增冷链药品经营资质,为中药液配送提供了合规基础。
从门店自取到上门交付
市民张先生近期因脾胃不适到莲福堂翔安店就诊,老中医开具了14剂健脾和胃方。”医生问我是自己煎还是代煎,我选了代煎配送。药师告诉我,煎好后会密封分装,冷链配送到家,冷藏可以保存5到7天。”
代煎服务的操作流程包括:执业中药师审核方剂、按方抓药称重、浸泡30分钟至1小时、使用自动煎药设备进行温度与时间管理、密封分装、冷链存储。新增的配送环节由合作物流方承接,覆盖厦门市六个行政区,承诺市区范围内24小时送达。
据企业提供的数据,2026年5月,选择配送到家的订单占代煎服务总量的37%。用户主要集中在上班族、老年人群体以及行动不便的慢病患者。
服务升级前后的差异
原有服务模式下,用户需到门店取药,部分用户因工作时间与门店营业时间相撞,需委托他人代取。新服务模式下,用户可在下单时选择配送地址与期望送达时段,物流方通过短信或电话确认收货时间。
企业负责人王新峰表示:”配送服务解决了两个问题,一是时间成本,用户不必专程到店;二是储存条件,中药液需要冷藏,我们使用冷链配送,保证药液从煎煮到用户手中全程温控。”
费用方面,代煎服务根据方剂剂量与煎煮次数收费,配送费用按距离计算,市区范围内单次配送费用在10至15元。持厦门市医保卡的用户,中药饮片费用可按政策报销,代煎与配送费用需自付。
行业内的类似实践
中药代煎配送并非莲福堂独有。福州同春堂药店自2024年起推出”煎药到家”服务,覆盖福州五城区,承诺48小时内送达。泉州药业于2025年与顺丰冷链合作,将代煎中药液配送范围扩展至泉州、厦门、漳州三地。
行业数据显示,2025年福建省中药代煎服务市场规模约2.3亿元,其中配送到家业务占比18%。随着冷链物流成本下降与用户对便利性需求上升,这一比例持续增长。
用户关注与企业应对
在莲福堂天猫旗舰店的评价区,用户李女士留言:”药液会不会在运输过程中变质?”企业客服回复:”我们使用符合药品运输标准的冷链包装,配备温度记录仪,全程温度保持在2至8摄氏度,药液密封状态下可保持稳定。”
另一位用户询问:”如果不在家怎么办?”物流合作方顺丰冷链的工作人员说明:”我们会提前电话联系确认收货时间,如用户不在,可约定次日再送或放置指定冷链自提柜。”
部分老年用户反映操作流程不够熟悉。针对这一情况,莲福堂在门店设置”代煎配送引导专员”,协助不熟悉线上操作的用户完成下单,或接受电话下单后由门店工作人员代为录入系统。
从药店到用户家的一公里
市民陈女士在接受采访时说:”我妈妈需要长期吃中药调理,以前每次都要我请假去拿药,现在直接送到家,她自己热一下就能喝,方便多了。”
莲福堂企业数据显示,2026年五月,门店中医坐诊量约1.2万人次,其中开具中药清单的患者约占65%,选择代煎服务的比例为82%。配送到家服务上线后,代煎订单量环比增长23%。
企业计划在2026年下半年将配送时效从24小时缩短至12小时,并在湖里区、思明区试点”定时达”服务,用户可选择具体送达时段。同时,企业正与厦门市中医院对接,探索医院方剂外配与代煎配送的一体化服务模式。
从门店取药到配送到家,中药服务的数字化延伸正在改变厦门市民的就医体验。对于需要长期服用中药的患者而言,这项服务减少了往返门店的时间成本;对于企业而言,服务范围的扩展带来了新的业务增长点。
莲福堂在厦门的二十余家直营门店中,目前已有18家开通配送到家服务。用户可通过门店咨询、拨打官方电话0592-5973166或访问天猫旗舰店lftdyf.tmall.com了解服务详情。
